Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

En los siguientes párrafos se establecen los términos y condiciones de uso del servicio y gestoría proporcionado por NOVAX GESTORIA (en adelante NOVAX GESTORIA).

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil Federal, los Consumidores al momento de solicitar un servicio de gestoría, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la plataforma, así como mediante un mandato firmado por el cliente en forma personal; y no obstante lo anterior, los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la plataforma, provocando así la nulidad de todo mandato  generado en la plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.

Mediante la aceptación de estos “Términos y condiciones” se regula el acceso y uso de los servicios proporcionados por NOVAX GESTORIA, y son los que establecen una relación contractual entre este ultimo y el cliente. Si usted no acepta dichos “Términos y condiciones”, no podrá acceder o usar los servicios. Estos “Términos y condiciones” sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. NOVAX GESTORIA podrá poner fin de inmediato a estos “Términos y condiciones” o cualquiera de los servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.


NOVAX GESTORIA podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de NOVAX GESTORIA de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.

DEFINICIONES:

  • Gestor: Persona física que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por NOVAX GESTORIA a través de la Plataforma.
  • Consumidor(es): Quien(es) accede(n) y/o usa(n) la plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de prestación de servicios, o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de que se realice en su nombre la gestión de un negocio.
  • Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el consumidor y NOVAX GESTORIA, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la plataforma, la gestión de un encargo a NOVAX GESTORIA, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del consumidor, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
  • Contrato de mandato remunerado celebrado en forma personal: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el consumidor y NOVAX GESTORIA, por medio del cual el consumidor autoriza a NOVAX GESTORIA y al personal de este, para realizar la gestión de un encargo del que se requiera un mandato por escrito, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del consumidor, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
  • Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física. 
  • Mayor de edad:  Persona física mayor de dieciocho (18) años.

  • Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

  • Operador: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes Términos y Condiciones por NOVAX GESTORIA o por la persona física o jurídica que ésta designe.
  • Pagos: Es la remuneración que realizan los Consumidores directamente a NOVAX GESTORIA a través de medios establecidos en su plataforma.
  • Plataforma: Pagina web (www.novaxgestoria.com) y/o aplicación móvil administrada por NOVAX GESTORIA, que permite la concurrencia en un mercado de consumidores y gestores para que por medio de contratos de mandato el consumidor solicite la gestión de un encargo.
  • Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el operador, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

I.- SOBRE LA GESTORÍA 

  1. A) Entiéndase por Gestoría la acción de presentar ante alguna Dependencia de Gobierno u otra Institución, la documentación o información respectiva e inherente al trámite que se trate, con el fin de obtener una resolución de dicho organismo, ya sea de manera verbal, escrita o documental, para posteriormente notificar, enviar, tratar o cualquiera que se configure, este resultado al cliente que contrata este servicio de NOVAX GESTORIA.
  2. B) El servicio que otorga NOVAX GESTORIA es en calidad de terceros, es decir, que no existe ningún vínculo administrativo, legal, o de ninguna especie con las dependencias gubernamentales, por lo tanto NOVAX GESTORIA no funge como representante legal, administrativo o de cualquier índole en cuestiones ajenas a la gestoría del trámite que se trate.

II.- SOBRE LA ATENCIÓN A CLIENTES 

  1. A) Al momento de ingresar los datos de contacto y para la localización del documento o gestión, el cliente recibirá un código identificador o número de pedido único del trámite a gestionar, mismo que será asignado por NOVAX GESTORIA, y que servirá para dar seguimiento al proceso de gestoría en cualquier momento. 
  2. B) Los representantes del área de atención a clientes de NOVAX GESTORIA tienen como función informar, notificar, generar pedidos nuevos, comunicar y transmitir todo tipo de datos o requerimientos que el cliente solicite, ya sea sobre un trámite en particular o de asesoría general, todo ello preponderantemente a través de correo electrónico y se recurrirá a la comunicación vía telefónica en casos extraordinarios o urgentes. 
  3. C) Será responsabilidad del cliente otorgar de manera concreta y veraz la mayor cantidad de datos posibles de contacto para su localización en el formato de Internet que, para estos efectos, se instaura en la página www.novaxgestoria.com 
  4. D) En atención al inciso anterior, NOVAX GESTORIA se deslinda de las funciones antes mencionadas cuando por acción u omisión del cliente, no ingrese los datos correctos en el formato de internet para su localización, ya sea número telefónico y/o correo electrónico.
    Por cuestiones de sistema, en la base de datos de NOVAX GESTORIA pudieren ser almacenados datos personales de los clientes que levanten pedidos de cualquier trámite en la página www.novaxgestoria.com, incluyendo direcciones IP (Internet Protocolo), ello por seguridad interna de la empresa; excluyendo información sobre tarjetas de crédito, débito y demás datos financieros y/o bancarios del cliente. Dicha información será estrictamente manejada de manera confidencial y de uso exclusivo del personal de NOVAX GESTORIA

III.- LOS GESTORES

  1. A) Los gestores asignados por NOVAX GESTORIA deberán de aceptar el encargo encomendado por este ultimo, siendo a partir de ese momento responsables de realizar todas y cada una de las gestiones conducentes hasta la conclusión del tramite, además de ser directamente responsables de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar, por la gestión del tramite solicitado por el consumidor
  2. B) Los gestores se abstendrán de proporcionar a terceras personas la información que se les proporciona de los consumidores, siendo responsables de los daños y perjuicios que se ocasionen por este incumplimiento.
  3. C) Los gestores deberán de ajustarse a los reglamentos y manuales de ética y comportamiento con los que cuenta NOVAX GESTORIA.
  4. D) Los gestores tiene la obligación de modificar y/o actualizar el estatus de los tramites que se les han asignado, en la plataforma www.novaxgestoria.com, así como la obligación de mantenerse en contacto telefónico y/o medios electrónicos con el personal de NOVAX GESTORIA, por lo que se obligan a dar contestación inmediata a los llamados realizados por este último.
  5. E) NOVAX GESTORIA no se hace responsable por los actos ilícitos realizados por los gestores, debiéndose abstener estos últimos a realizar pagos y/o gratificaciones a los funcionarios encargados de expedir los documentos necesarios para la conclusión del trámite. 
  6. F) Los gestores aceptan y reconocen que no existe ninguna relación de índole laboral con NOVAX GESTORIA, toda vez que ellos realizan una prestación de un servicio de manera independiente,  y de ninguna forma se podrá considerar que los gestores tengan derecho a reclamar ninguna prestación laboral en contra de NOVAX GESTORIA ante los tribunales y/o juntas de conciliación.

IV.- DE LOS PAGOS

La celebración de la relación contractual entre consumidores y NOVAX GESTORIA, se da con consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio mexicano, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico a través de la pasarela de pago contratada por NOVAX GESTORIA, o en dinero en efectivo al momento de solicitar el servicio.

  1. A) El cliente deberá realizar el pago correspondiente a favor de NOVAX GESTORIA, mediante el sistema de pago electrónico y/o las formas de pago establecidas en su portal de Internet en http://www.novaxgestoria.com por el importe total del trámite; sin embargo, el precio podrá incrementarse por gestiones diferentes y/o independientes que tengan relación con el trámite original que no hayan sido contempladas al momento de su cotización o pago. 
  2. B) Para dar cauce al desarrollo del trámite es imprescindible y será responsabilidad del cliente, después de efectuar el pago correspondiente ya sea por depósito bancario, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o pago en tiendas de autoservicio (tiendas OXXO, 7Eleven, etc.) enviar el comprobante respectivo vía correo electrónico recepcion@novaxgestoria.com confirmando la recepción y procurando sea un documento legible y completo, en todos los casos, la realización del pago debe notificarse al personal de NOVAX GESTORIA vía electrónica manifestando de cualquier forma, el número de pedido o trámite asignado por sistema para fácil identificación. 
  3. C) La realización del pago sin notificación al personal de NOVAX GESTORIA, ocasionará que el tramite solicitado se conserve en el estatus denominado “En espera de pago” por un lapso de 10 días hábiles desde el momento en que “el cliente” efectúe la solicitud, en caso de no tener respuesta de “el cliente” es ese lapso de tiempo, la solicitud se cancelara debiendo “el cliente” levantar un pedido nuevo.
  4. D) Para consumar el correcto registro de los pagos, es obligatorio que en el comprobante de pago y/o en el email, el cliente indique el número de trámite o pedido para su fácil identificación, en caso de que este dato sea omiso, NOVAX GESTORIA no se responsabiliza de los perjuicios que causare esta omisión en el desenvolvimiento del trámite y en los periodos de entrega.
  5. E) Al registrar de manera correcta el pago, se enviará una confirmación al correo electrónico que el cliente haya proporcionado en la información de contacto, dando inicio al procedimiento interno que lleva a cabo NOVAX GESTORIA, mas no así de la gestoría en concreto del trámite que se trate, siendo que pasara al área central denominada “Comprobación de Documentación”, para que una vez realizada dicha comprobación, se proceda a iniciar con la gestión del tramite solicitado.

V.- GENERALIDADES DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN PARA LLEVAR A CABO EL TRÁMITE

  1. A) Registrado el pago, se requerirá la información o documentos tendientes a la realización del trámite en caso de necesitarse, y será responsabilidad del cliente entregar la información completa y/o documentación referente a la gestión, deslindando a NOVAX GESTORIA y sus representantes de que, en caso de no ser suficiente la información o documentos brindados por el cliente, no se cumplan los plazos publicados en el portal web, que no se encuentren los documentos a tramitar, que sean rechazados los tramites o documentos incompletos y demás inherentes y aplicables que comprometan el curso correcto de la gestoría
  2. B) Dependiendo de la calidad y cantidad de información o documentación se efectuará la gestoría, la cual se desarrollará con la información proporcionada por el cliente, que dependiendo de las circunstancias específicas del caso, se mandará a realizar en la modalidad de “Bajo reserva” cuando contengan los datos o documentos mínimos requeridos por la dependencia correspondiente o se mantendrá en el status de “En espera” hasta que se genere alguna respuesta de el cliente completando o proporcionando la información o documentos necesarios para iniciar de manera definitiva la gestión adecuada, en este caso, los tiempos de gestoría interna y de entrega de resultado se pudieren ver afectados debido a la falta de información para la gestión rápida y ágil o a la omisión de comunicación del cliente hacia NOVAX GESTORIA.

La responsabilidad sobre el seguimiento de los trámites en esta fase del procedimiento y la exitosa culminación del mismo dependen de la respuesta de el cliente; en caso de que no se reciba contestación vía correo electrónico sobre el requerimiento de datos del personal de NOVAX GESTORIA con respecto a la adición, complemento, especificación o cualquier dato que derive la consecución de la solicitud por parte del titular del trámite en un lapso de 8 días hábiles contados desde el momento en que se le requiera la información, NOVAX GESTORIA cambiará el estatus del trámite a “Inactivo” sujetándose a las disposiciones del apartado conducente.

  1. C) Si los datos o información que facilite el cliente son incorrectos o no idóneos, NOVAX GESTORIA quedará facultado para generar al cliente de cargos adicionales dependiendo del tipo de gestoría realizada.
  2. D) Las copias de documentos que suministre el cliente, deberán ser legibles para evitar el incremento del tiempo de entrega o la reiterada solicitud de la documentación que se trate, caso contrario, NOVAX GESTORIA se verá imposibilitado para realizar la gestión correspondiente, de tal suerte que, al momento de que los representantes de NOVAX GESTORIA reciban la documentación y esta estuviere incompleta, ilegible o cualquiera que entorpezca la gestión o ponga en duda la información contenida en el instrumento, NOVAX GESTORIA notificara vía correo electrónico al cliente sobre esta situación, siendo responsabilidad del mismo el documento de nueva cuenta.  
  3. E) No se aceptarán documentos escaneados provenientes de cámaras fotográficas, celulares o similares que impidan su legibilidad o claridad, en el caso que el cliente decida enviar este tipo de archivos quedará a consideración del departamento de Investigación y Comprobación de Información determinar la factibilidad de su uso. 
  4. F) Teniendo y confirmando a el cliente que la información o documentación está completa o es idónea para la gestión, NOVAX GESTORIA iniciará definitivamente su tramitación interna, donde empezará a correr el tiempo estipulado en la página de Internet. Si en alguna fase anterior a la gestoría, se encontraren faltas, omisiones o cualquier dato que imposibilite la gestión interna del trámite en cuanto a la información proporcionada por el cliente, la gestoría se interrumpirá hasta que este ultimo, indique la información adecuada, so pena de inactividad del trámite contratado. 

VI.- SOBRE TRÁMITES PERSONALIZADOS

  1. A) Los trámites o gestiones que no se encuentren en el catálogo de los servicios ofrecidos en la página de NOVAX GESTORIA, estarán a expensas de una investigación previa, ello en la inteligencia de que dicha investigación versará sobre la disponibilidad y posibilidad real que tenga NOVAX GESTORIA para llevar a cabo la gestión, el resultado y en su oportunidad, la cotización conducente se dará a conocer a el cliente en un máximo de 7 días hábiles después de efectuada la solicitud, pudiéndose aplazar debido a la naturaleza de la gestión solicitada. En caso de que el cliente realice un pago por investigación, el trámite se conducirá automáticamente al Estatus de “Enviar Cotización”
  2. B) NOVAX GESTORIA es una empresa que realiza gestión únicamente dentro del territorio mexicano con dependencias gubernamentales, administrativas, jurídicas y similares mexicanas, es por ello, que para trámites que corresponde gestionar en otros países, será competencia del cliente efectuarlos previo o posterior a la gestión que NOVAX GESTORIA le elaborará.

Una vez proporcionada la cotización conducente a el cliente, se otorgará un periodo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que se efectúe el envío del mail de respuesta a la solicitud de cotización, si en este lapso de tiempo el cliente no notifica sobre la aceptación de la misma, la solicitud se cancelará de manera automática.

VII.- DE LA GESTORÍA

  1. A) NOVAX GESTORIA podrá iniciar la gestoría a partir del día siguiente hábil de que se haya verificado el pago correspondiente y se haya configurado la información tendiente a la realización idónea de la gestión conducente. Los tiempos de entrega son referenciales y expresan el periodo de tiempo promedio en los trámites que NOVAX GESTORIA Los tiempos estipulados en la página web www.novaxgestoria.com, son de gestoría interna, es decir el tiempo que lleva contar con el documento solicitado en oficinas de NOVAX GESTORIA con independencia del tiempo de entrega de la mensajería o paquetería.

Anterior a la fase de gestión ante la dependencia que se tratare, se efectuará un segundo análisis sobre la información vertida por el cliente tanto en documentales como en el formato de Internet por parte del Área de Gestoría de NOVAX GESTORIA, si en este periodo se encuentran eventualidades tales como información faltante, no idónea, incompleta, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio, se le dará aviso a el cliente siempre mediante correo electrónico, teniendo éste un periodo de 10 días hábiles desde el momento del envío de la notificación para indicar la información adicional, caso contrario, el trámite se remitirá al estatus de “Inactivo” sujetándose a las especificaciones del apartado conducente.

  1. B) Si en el desarrollo de la gestión ante la dependencia que se tratare, se encuentran eventualidades tales como información faltante a juicio de la dependencia conducente, información errónea, falsa, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio, se le notificará al cliente vía correo electrónico y será su responsabilidad la dilación o tiempo de espera que por este concepto se presente.


NOVAX GESTORIA brindará el servicio contratado siempre y cuando se encuentren los elementos suficientes para hacer efectiva la gestión; en dado caso que durante la fase de gestoría ante la Dependencia que se tratare, ésta indique información faltante, no idónea, errónea, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio NOVAX GESTORIA notificará por correo electrónico de dichas omisiones o acciones de manera inmediata para no interrumpir de manera considerable el proceso del trámite, teniendo el cliente un periodo de 10 días hábiles desde el momento en que se le efectúe la notificación correspondiente vía correo electrónico por parte de NOVAX GESTORIA, en caso de que el cliente no manifieste respuesta alguna a dicha petición, el trámite cambiará de estatus a “Inactivo” sujetándose a las disposiciones signadas en el apartado correspondiente. En este caso, la gestoría se habrá realizado y en el supuesto de que el cliente indique que no desea continuar con la gestión, se le efectuará la devolución del monto pagado con los cargos correspondientes por gestoría con independencia de la respuesta del organismo gubernamental que se tratare.

  1. C) Al momento de iniciar la gestoría interna, se le otorgara al cliente la notificación respectiva a través de correo electrónico. 
  2. D) Los plazos establecidos en la solicitud son referenciales y pueden variar de acuerdo a los siguientes factores: 
  • El tipo de trámite que se desee realizar.
  • Los tiempos establecidos por cada dependencia. 
  • La cantidad y calidad de información que el cliente proporcione. 
  • Factores externos a NOVAX GESTORIA tales como días feriados o de descanso obligatorio; paros, huelgas y suspensión del servicio en la dependencia correspondiente. 
  • Los tiempos de entrega, una vez que NOVAX GESTORIA depositó los documentos en la mensajería especializada.
  • Factores externos ajenos a la institución o a NOVAX GESTORIA tales como: Causas de fuerza mayor como desastres naturales, acontecimientos sociales, situaciones climatológicas, etc. 
  • Los demás que impliquen detrimento en el tiempo de la entrega del documento, como circunstancias ajenas a NOVAX GESTORIA y/o imputables a la dependencia gubernamental que se tratare.

VIII.- SOBRE LA FASE FINAL DE GESTORÍA

  1. A) Culminando de manera satisfactoria la fase de gestoría, se verificará la información general del pedido en cuanto a liquidación del pago por el servicio brindado por NOVAX GESTORIA, la dirección de envío y demás relativos e inherentes a la información general de el cliente. Confirmada dichas referencias, se consumará el envío respectivo del documento al domicilio señalado por el cliente.
  2. B) En caso de que exista alguna inconsistencia con los datos generales de el cliente para la entrega y/o recepción del/los documento/s, se le dará el aviso pertinente por correo electrónico a el cliente, teniendo éste un periodo de 10 días hábiles desde el momento del envío de dicha notificación o requerimiento para responder por la misma vía. 

IX.- DE LA EXPEDICIÓN DE LOS DOCUMENTOS

La expedición de actas y documentos se realiza de acuerdo con los datos de los libros y/o registros que existan en el archivo central o dependencia reguladora. En el caso de que los datos no correspondan y se requiera de una corrección y/o búsquedas adicionales, se notificará a el cliente este respecto y si éste lo desea, se procederá a la realización del trámite con las gestiones complementarias y que generarán gastos extraordinarios que serán establecidos por NOVAX GESTORIA. 

X.- SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTAS GESTIONADAS

Las actas que NOVAX GESTORIA gestiona, son expedidas directamente del Archivo Central de las entidades federativas y/u oficialías conducentes en las capitales de los Estados. Dicha expedición se efectuará de acuerdo a la estructura, características y composición que maneje la Dependencia Gubernamental o Institución en ese momento; en caso de que el cliente precise características específicas de las actas que requiere, será obligación del solicitante dar el aviso oportuno a NOVAX GESTORIA vía correo electrónico sobre esta situación. Esta disposición está sujeta a disponibilidad en cuanto a formatos y particularidades propios del Registro Civil u oficialía correspondiente.

XI.- SOBRE VARIANTES EN ACTAS TRAMITADAS

  1. A) NOVAX GESTORIA no es una empresa vinculada a los Registros Civiles de las Entidades Federativas, por ello, no está en posibilidad ni se hace responsable de corregir datos o diferencias sobre las actas que se emitan, ya que se expiden de acuerdo con la base de datos que se encuentra en el Registro Civil correspondiente basándose en la información que el cliente nos proporciona, por ende NOVAX GESTORIA reafirma la actividad que lleva cabo siendo esta la de intermediario entre las Dependencias Gubernamentales y el titular del documento gestionado; ello en la inteligencia de que los datos, formatos, fojas y demás información impresa realizada por NOVAX GESTORIA con base en las indicaciones que el cliente proporcione, no son documentos oficiales para los Registros Civiles, Juzgados o autoridades  federales o locales referidas.
  2. B) NOVAX GESTORIA puede llevar a cabo la verificación de la información del acta con errores o variaciones únicamente en el Registro Central y/u oficialías principales de las Capitales de los Estados, siempre y cuando se reciba el aviso respectivo dentro de un lapso de 8 días hábiles de este contrato. Será obligación de el cliente notificar a NOVAX GESTORIA de dicha solicitud, las notificaciones a las cuales se les proporcionara el seguimiento conducente, serán las que sean recibidas única y exclusivamente por medio de correo electrónico. Dicha verificación estará sujeta a la disponibilidad de la información que la dependencia conducente otorgue al público en general, pudiendo esta ser de manera documental, verbal o cualquiera que implique la respuesta dada por el organismo gubernamental que se tratare; esta indagatoria tendrá costo adicional, mismo que será otorgado por el personal de NOVAX GESTORIA en concordancia con el caso concreto.
  3. C) En caso de que el cliente requiera la indagación en la copia fiel del libro en la oficialía del municipio o delegación en donde se inscribió el instrumento, se le cotizará el traslado correspondiente para efectos de verificación de copia fiel, así como el pago conducente de la gestoría y de los derechos que resultaren de dicha diligencia. Esta comprobación estará sujeta a la disponibilidad de la información que la dependencia conducente otorgue al público en general, pudiendo esta ser de manera documental, verbal o cualquiera que implique la respuesta dada por el organismo gubernamental que se tratare.
  4. D) Si en el transcurso de la gestión por investigación de la copia fiel resultare que el acta contiene el error, omisión o acción que implique la variante en el acta, se podrá cotizar de manera independiente la aclaración administrativa de acta o el juicio respectivo, siempre y cuando el cliente lo autorice, estando estos sujetos a las normas, reglamentos y lineamientos de las autoridades gubernamentales conducentes y a la disposición de personal de NOVAX GESTORIA para realizar los procedimientos anteriormente indicados. Los trámites de juicio o aclaración de vicios, errores, omisiones y demás relativos y conducentes es un trámite independiente al de gestión del documento.
  5. E) De la misma manera, NOVAX GESTORIA no se responsabilizará por ningún motivo sobre resultados distintos en cuanto a registro en el libro conducente diverso al del titular del trámite, máxime si los datos registrales correspondientes fueron proporcionados por el cliente. 

XII.- SOBRE INCONFORMIDADES RESPECTO A LAS ACTAS RECIBIDAS.

La vigencia del servicio de NOVAX GESTORIA es de 10 días naturales a partir de la entrega del documento o acta al domicilio señalado por el cliente, cualquier inconformidad ajena a lo relativo a aclaraciones de datos signados en el acta, errores o similares quedaran sujetas a lo que dispone este apartado. Dicha eventualidad podrá hacerla valer únicamente vía correo electrónico solamente dentro del término señalado en este numeral. Para imprimir certeza y seguridad, no se tomará como notificación en tiempo y forma, los avisos que se efectúen vía telefónica.

XIII.- SOBRE ACTAS APÓCRIFAS, FALSEADAS O CON EVENTUALIDADES ADMINISTRATIVAS Y/O LEGALES

  1. A) NOVAX GESTORIA no se responsabilizará por algún motivo sobre documentos enviados por el cliente que resulten ser apócrifos, de dudosa procedencia o inexistentes, en la inteligencia de que estas circunstancias podrían acarrear eventualidades legales, administrativas o de cualquier índole. Por lo tanto, será responsabilidad del cliente otorgar datos verídicos y documentos fidedignos para poder proceder con su gestión; en caso de que algún documento se encuentre bajo los supuestos señalados anteriormente, no se reembolsara cantidad alguna al cliente que haya incurrido por omisión, acción o desconocimiento en esta falta.
  2. B) De igual manera NOVAX GESTORIA no se responsabilizará por algún motivo sobre documentos enviados por el cliente que resulten o deriven en doble registro ante la dependencia conducente tratándose de actas del Registro Civil del Estado de la República que se tratare, en la inteligencia de que estas circunstancias podrían encaminar a eventualidades legales, administrativas o de cualquier índole; por lo tanto, será responsabilidad de el cliente otorgar datos legales y verídicos. No se reembolsará cantidad alguna a el cliente que haya incurrido por omisión, acción o desconocimiento en esta falta, siendo que NOVAX GESTORIA podría verse afectado de manera administrativa y/o legal, por los daños y perjuicios que estos actos pudieren provocar a esta ultima, ello atendiendo que NOVAX GESTORIA es una compañía apegada a la legitimidad y legalidad, al cumplimiento estricto de los preceptos legales procedentes y que actúa de buena fe.
  3. C) El procedimiento establecido por los incisos de este capítulo, es aplicable para todos los trámites, así también, el personal de NOVAX GESTORIA tendrá la facultad de dar por terminada una gestión o prestación de servicio sin derecho a reembolso en el momento en que se vea configurado por parte de el cliente cualquier conducta que pudiera producir menoscabo o perjuicio legal, administrativo o similares; o bien constituya algún hecho o supuesto ilegal, ilícito o de dudosa legitimidad, pudiendo, en su caso, dar parte a las autoridades correspondientes cuando lo requieran siempre en beneficio del bien común para la indagatoria sobre estos supuestos, comprometiéndose en este acto a coadyuvar con los organismos gubernamentales en las pesquisas que sean necesarias.
  4. D) Así mismo NOVAX GESTORIA se reserva el derecho a ejercer cualquier tipo de acción legal en contra de el cliente que actúe de mala fe o que intente obtener documentos falsos por medio de nuestro portal.

XIV.- SOBRE INEXISTENCIA DE REGISTRO

  1. A)  Será responsabilidad del cliente aportar todos los datos conducentes para la localización del acta o documento a tramitar, en caso de que no se pueda hallar el documento o acta con la información dada por el cliente,  NOVAX GESTORIA está sujeto a las disposiciones de las dependencias gubernamentales, en la inteligencia de que para efectuar este trámite, es posible requerirle al cliente documentos y mayor información.
  2. B) En caso de que el cliente requiera de manera voluntaria la emisión de la constancia de inexistencia de registro del estado civil (nacimiento, matrimonio y demás relativas), se le efectuará, por parte del personal de NOVAX GESTORIA la cotización correspondiente y la remisión de los requisitos para efectuar dicha gestoría.

XV.- DE LOS ENVÍOS

  1. A) Finalizando la fase de gestoría, NOVAX GESTORIA se responsabiliza por entregar el documento y/o resultado a la empresa de mensajería y paquetería, otorgando al cliente el número de rastreo o guía del paquete que contuviere el documento y/o resultado de la gestión, sin embargo, no se compromete por la logística y operación de la empresa encargada de los envíos.
  2. B) Los tiempos de entrega correspondientes al envío están sujetos directamente a las políticas de la compañía contratada para el mismo. Factores como los horarios y rutas de entrega no son responsabilidad de NOVAX GESTORIA. En caso de que la compañía de mensajería expida un cargo por reexpedición, debido a que el domicilio de entrega no se encuentra dentro de las rutas de la misma, este será cubierto por el cliente; así mismo el tiempo de la entrega dependerá de la calendarización de la empresa contratada. 
  3. C) El servicio que presta NOVAX GESTORIA culmina al momento de hacer entrega del documento a la empresa de mensajería y paquetería conducente, y hacer saber al cliente el número de guía o rastreo para identificar y localizar su envío. En caso de que el domicilio de envío que el cliente aporte para dichos efectos presente alguna eventualidad o inconveniente y que por esta circunstancia la empresa de mensajería devolviere el documento, NOVAX GESTORIA dará aviso a el cliente por medio de correo electrónico en la inteligencia de que el nuevo envío contraerá el previo pago por esta acción.

XVI.- SOBRE EL ESTATUS INACTIVO

El cliente recibirá en su correo electrónico el estatus y seguimiento de su trámite en cualquier parte del proceso de su gestión; no obstante, tendrá un periodo de 15 días hábiles comenzando a contar desde el momento en que se registre su primer pago para darle el seguimiento conducente, entendiéndose como tal a la contestación de correos, peticiones, solicitudes, devolución de llamadas, pagos por traslados y demás relativas y conducentes. Caso contrario, el trámite pasará al estatus de “Inactivo”, teniendo como consecuencia la imposibilidad de devolución del monto pagado por el trámite correspondiente.

XVII.- SOBRE EL REEMBOLSO

  1. A) La gestoría del trámite se realiza de acuerdo a la información proporcionada, en caso de no obtener resultados favorables, el cliente deberá solicitar el reembolso correspondiente por correo electrónico a recepción@novaxgestoria.com Los trámites estarán sujetos a cargos de gestoría de $350.00 MXN (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100) y/o comisiones bancarias que podrán ser de $150 MXN (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100) a $250.00 MXN (DOSCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100) dependiendo de la etapa procesal del trámite. Dicha cantidad será depositada en una cuenta a nombre exclusivamente de la persona que solicito el trámite. En cualquier caso, será requisito necesario e imprescindible para darle procedencia al reembolso, que el cliente remita la documentación e información que sea requerida por el personal de NOVAX GESTORIA. El plazo de respuesta a la solicitud de reembolso efectuada por el cliente a la empresa es de 5 días hábiles contados a partir de la confirmación de recepción de la documentación anteriormente mencionada. En caso de solicitar el reembolso en USD el tipo de cambio será variable y se tomará en cuenta el publicado por el Banco de México el día que se realice el pago.
  2. B) En caso de que, por causas ajenas a NOVAX GESTORIA, el cliente decidiera la no realización de la gestoría, en el momento en que este en curso la tramitación del documento y solicitara el reembolso, se le podrá retener de acuerdo al caso concreto, un porcentaje del 50% (CINCUENTA POR CIENTO) del monto total depositado por el cliente, ello, por concepto de pago de penalización.

XVIII.- DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS

NOVAX GESTORIA llevará a cabo los procesos necesarios para la destrucción de documentos proporcionados por los clientes y/o resultado de las gestorías que conlleven a la identidad de los usuarios, tales como actas, recibos, cédulas fiscales, imágenes de documentos de identificación y demás instrumentos inherentes y aplicables, tanto en copias fotostáticas, xerográficas, imágenes virtuales, impresas u originales según sea el caso. Dicha eliminación se realizará en un lapso de 3 meses contados a partir de la culminación de la prestación del servicio y/o de la última fecha de contacto con el cliente, ello en concordancia con lo estipulado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. NOVAX GESTORIA tomará las medidas de seguridad administrativas, tecnológicas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales de los clientes en ésta y en todas las acciones en las cuales se manejen datos personales de los usuarios.

XIX.- SOBRE COMPROBANTES FISCALES

NOVAX GESTORIA emitirá las facturas de servicio en formato electrónico CFDI para los clientes que lo soliciten, previo envío de los datos fiscales correspondientes que son: Nombre de la empresa, Registro Federal de Contribuyentes y dirección completa; en este sentido, será imprescindible que el cliente indique desde el momento de efectuar su pago dicho requerimiento, ello so pena de generar eventualidades tributarias que pudieren causar detrimento a el cliente o a la empresa, deslindando a NOVAX GESTORIA de cualquier perjuicio que pudiere presentarse por estas causas. el cliente deberá dar cumplimiento a las disposiciones fiscales obligatorias vigentes según lo establecido en el Código Fiscal de la Federación en el artículo 29-A, fracción VII, inciso C, dónde el cliente deberá señalar la forma en que se realizó el pago, ya sea en efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria.

XX.- DERECHOS DE AUTOR

El diseño de logotipos, la información publicada en el portal, así como la marca NOVAX son marcas registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), y están protegidas por las Leyes de Derechos de Autor. 

XXI.-DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE


Para lo no previsto en estos Términos y condiciones, los Consumidores y los Gestores acuerdan someterse a las leyes aplicables de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León.
Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y condiciones, el Consumidor acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.

Al contratar los servicios de gestoría de NOVAX GESTORIA el usuario está aceptando los términos y condiciones previamente señaladas; dichos términos y condiciones pueden ser modificados a discreción de NOVAX GESTORIA.