Tu mensaje será respondido a primera hora del siguiente día hábil.
¿Cual es el horario de atención de NOVAX?
El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:30 horas.
¿Que medidas de precaución toma NOVAX ante la contingencia del Covid19?
En NOVAX llevamos a cabo un protocolo de verificación de todo nuestro personal, revisando diariamente su temperatura corporal, además de realizar capacitaciones constantes a nuestro personal para mantener la higiene de los documentos manipulados.
¿En cuanto tiempo obtendré respuesta de mi cotización?
Las cotizaciones solicitadas en día hábil antes de las 12 horas, serán enviadas ese mismo día antes de las 17:30 horas; las cotizaciones realizadas después de las 12 horas, serán enviadas en el trascurso de la mañana del día siguiente hábil.
¿En todos los servicios prestados por NOVAX se requiere firmar un poder para que gestione el tramite en mi nombre?
No, cada tramite tiene de diferentes requisitos, cuando se le envíe la cotización se le informará si su tramite requiere de la firma de un poder especial que servirá exclusivamente para gestionar el tramite solicitado.
Cuales son los trámites que no puede realizar NOVAX?
NOVAX no puede realizar tramites en los que por su propia naturaleza, se requiera la presencia física del cliente, (ejemplo: tramite de INE, tramite de Pasaporte, tramite de licencia de conducir, etc.).
Como funciona el servicio personalizado?
Este servicio es utilizado para realizar solicitudes especiales que no se encuentren dentro de nuestro catalogo, como por ejemplo: el traslado, recolección o entrega segura de documentos en la zona metropolitana de Monterrey.
¿Tengo que registrarme en la plataforma para obtener una cotización de mi tramite?
No es necesario registrarse para cotizar tu tramite, el registro en nuestra plataforma es utilizado por nuestros clientes para darle seguimiento a su tramite.
¿Como puedo revisar y dar seguimiento al estatus de mi tramite?
Debes registrarte en nuestra plataforma, donde podrás consultar en todo momento el estatus de tu tramite, hasta su conclusión.
¿Como puedo saber el tiempo que tarda mi tramite?
El tiempo para la conclusión de tu tramite se incluye en la cotización enviada por NOVAX, donde se te informara sobre los plazos previamente establecidos por la dependencia donde se realiza tu tramite.
¿Puedo pasar a recoger mi documentación en alguna oficina?
Si, los clientes pueden acudir a recoger su documentación a nuestras oficinas ubicadas en Anillo Periférico 735 colinas de San Jerónimo Monterrey Nuevo León, C.P. 64630. Si te encuentras dentro del zona metropolitana de Monterrey, uno de nuestros gesto ...
¿Como debo enviar la documentación solicitada para iniciar mi tramite?
Puedes hacer llegar la documentación solicitada a nuestras oficinas ubicadas en Anillo Periférico 735 Colinas de San Jerónimo, Monterrey Nuevo León, C.P. 64630. Si te encuentras dentro del zona metropolitana de Monterrey, uno de nuestros gestores podrá ...
¿Como puedo saber la documentación que requiero para mi tramite?
Adjunto a la cotización se te informara los documentos necesarios para realizar tu tramite.
¿Como puedo realizar el pago del servicio que solicité?
Puedes realizar el pago de tu servicio mediante trasferencia electrónica, así como en forma directa en tiendas Oxxo, los datos y referencia se te proporcionaran una vez que aceptes la cotización enviada por NOVAX; También puedes realizar el pago de tu ser ...